Politică de garanție

POLITICĂ DE GARANȚIE LEGALĂ ȘI COMERCIALĂ

(ferestre și uși PVC & aluminiu, geam termoizolant, feronerie)

1. Cadru legal

Prezenta politică este întocmită în conformitate cu legislația din România, în special:

  • OUG 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora
  • OG 21/1992 privind protecția consumatorilor

Garanția comercială oferită nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

2. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de:

  • 24 luni (2 ani) garanție legală pentru persoane fizice
  • Pentru persoane juridice: conform contractului și Codului Civil

Aceasta acoperă orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului.

3. Garanția comercială extinsă (extra 3 ani)

Pe lângă garanția legală, oferim:

  • +3 ani garanție comercială extinsă
  • Total: 5 ani garanție pentru produse

Această garanție este oferită voluntar de vânzător și se aplică în condițiile menționate mai jos.

4. Produse acoperite

Garanția (legală + comercială) se aplică pentru:

  • Ferestre și uși din PVC
  • Ferestre și uși din aluminiu
  • Geam termoizolant (termopan / tripan)
  • Feronerie (balamale, mecanisme, mânere)

5. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă:

  • Defecte de fabricație
  • Defecte ale materialelor
  • Probleme de funcționare (închidere, etanșare, reglaj)
  • Pierderea etanșeității geamului (condens între foi)

6. Condiții pentru garanția comercială (extra 3 ani)

Garanția extinsă se acordă doar dacă sunt respectate următoarele:

  • montajul este realizat corect (preferabil de echipe autorizate)
  • produsele sunt utilizate conform destinației
  • se respectă întreținerea periodică (ungere feronerie, reglaje dacă este cazul)
  • nu există intervenții neautorizate asupra produsului

7. Ce NU este acoperit de garanție

Garanția (legală și comercială) nu acoperă:

  • uzura normală în timp
  • zgârieturi, lovituri sau deteriorări mecanice
  • montaj defectuos (dacă nu este realizat de vânzător)
  • utilizare necorespunzătoare
  • lipsa întreținerii
  • expunerea la factori externi agresivi (substanțe chimice, condiții extreme)
  • condens cauzat de umiditate interioară sau ventilație insuficientă

8. Garanția pentru montaj

  • Montajul este contra cost (dacă este oferit)
  • Garanția pentru montaj este separată și se stabilește prin contract/factură
  • Dacă montajul nu este realizat de vânzător, acesta nu răspunde pentru eventualele probleme apărute din instalare

9. Drepturile clientului

În cazul unei neconformități, clientul are dreptul la:

  • repararea produsului
  • înlocuirea produsului
  • reducerea prețului
  • returnarea contravalorii (în condițiile legii)

10. Procedura de acordare a garanției

Pentru a beneficia de garanție:

  1. Clientul notifică vânzătorul (email/telefon)
  2. Transmite:
    • factura
    • certificatul de garanție
    • descrierea defectului + poze (dacă este posibil)
  3. Produsul este analizat tehnic
  4. Se stabilește soluția (reparație / înlocuire)

11. Termene de soluționare

Reparația sau înlocuirea se va realiza într-un termen rezonabil, conform legislației în vigoare.

12. Mențiuni finale

  • Garanția comercială de 3 ani este suplimentară și nu limitează garanția legală
  • Produsele sunt considerate conforme dacă respectă specificațiile tehnice și utilizarea normală
  • Orice intervenție neautorizată duce la pierderea garanției comerciale